02050naa a2200157 a 450000100080000000500110000800800410001910000110006024502050007126000090027652013550028565300490164065300210168965300380171077301440174810842702012-03-30       2009    bl uuuu     u00u1 u    #d1 aEpagri  aDesenvolvimento da estrat??gia de opera????o de servi??os como Sistema Adaptativo Complexobum estudo te??rico reflexivo com base nos pressupostos de Axelrod & Cohen (2000) e Gianesi & Corr??a (2008).  c2009  aO crescimento constante do setor de servi??os nas economias ?? um fen??meno que h?? tempos vem sendo objeto de estudos e an??lises de pesquisadores, principalmente por que sua expans??o representa uma das maiores mudan??as verificadas nos s??culo XX. Assim, este estudo tem como objetivo estabelecer um paralelo entre os elementos que comp??em um Sistema Adaptativo Complexo (SAC) e uma Estrat??gia de Opera????o de Servi??os (EOS). Quanto ?? natureza do estudo, esta pesquisa pode ser classificada como explorat??ria; o estudo ?? te??rico conceitual e reflexivo; em rela????o ?? abordagem do problema, a pesquisa ?? qualitativa, com l??gica indutiva e documental com fonte de dados secund??ria. Como resultados obteve-se: ?? poss??vel a utiliza????o de ferramentais do SAC na defini????o de estrat??gias para a opera????o de servi??os; identificou-se que os padr??es de intera????o podem gerar um efeito potencialmente muito maior nos demais componentes da estrat??gia; os mesmos componentes n??o est??o arranjados horizontalmente, e que existe uma hierarquia entre eles; entre outros resultados. Conclui-se que, ao se desenvolver uma estrat??gia de opera????o de servi??os, a concentra????o de esfor??os nos atratores padr??o de intera????o, sele????o e artefato pode prover grande parte da nitidez de foco necess??ria a uma estrat??gia de sucesso.  aEstrat??gia de Opera????o de Servi??os (EOS)  aEstudo Reflexivo  aSistema Adaptativo Complexo (SAC)  tIn: SIMP??SIO DE ENGENHARIA DE PRODU????O - SIMPEP, 16., 2009, Bauru, SP. Anais... Bauru, SP: UNESP-Faculdade de Engenharia de Bauru, 2009.